2014 yılında kurulan Halk Masa Çağrı Yönetimi biriminin daha sistemli hale getirilerek sürdürülebilirliğini ve etkinliğini arttırabilmek için Türk Standartları Enstitüsü ile görüşmeler 19 Haziran 2016 tarihinde başladı. 22 Temmuz 2016 tarihinde ise Belediye Toplantı Salonu’nda birim müdürleri ile ilk toplantı yapıldı. Biga Belediye Başkanı İsmail Işık’ın da katıldığı toplantıda Halk Masa birimi analiz edildi ve sistemi daha etkin hale getirmek için yapılanlar ve bağımsız akredite bir kuruluş olan Türk Standartları Enstitüsü’nden belge alım sürecinde yapılması gerekenler konuşuldu.
2 Ağustos Salı günü belediye personelinin katılımıyla gerçekleştirilen toplantıda Halk Masa işleyişi ve vatandaşların memnuniyetini artırmaya yönelik yapılması planlanan çalışmalar hakkında görüş alış verişinde bulunuldu ve TS ISO 10002 belgesi hakkında sunum yapıldı. Bu toplantıda TS ISO 10002 Temel Eğitimi verildi. 5 Ağustos Cuma günü Belediye Toplantı Salonu’nda sistemin sürekliliği için iç denetim yapacak ekibe eğitim verilecek. Eğitimler, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Öğretim Görevlisi Betül Kurt tarafından veriliyor. Ağustos ayının 2’nci haftası Türk Standartları Enstitüsü’ne belge alımı için başvuru yapılması planlanıyor.